Ergonomia em call centers de Salvador: 7 pontos críticos

Por que call centers estão na mira

Call centers foram historicamente o setor mais fiscalizado pela NR-17, tanto que a norma tem anexo específico para teleatendimento. Em Salvador, com forte presença desse setor nas regiões do Comércio, Iguatemi e Paralela, o padrão se repete.

Os 7 pontos críticos

1. Mobiliário inadequado

Cadeiras que não regulam, mesas com altura fixa, apoios de pés ausentes. Esses são os achados mais comuns — e os mais fáceis de corrigir.

2. Monitor mal posicionado

Altura do monitor fora do nível dos olhos é causa recorrente de cervicalgia. Regra prática: borda superior do monitor na altura dos olhos, distância de um braço estendido.

3. Headset de baixa qualidade

Headsets pesados, mal ajustados ou com almofadas desgastadas geram desconforto cervical e auditivo. A troca regular é parte da política ergonômica.

4. Pausas não cumpridas

A NR-17 é específica: operador de teleatendimento tem direito a pausas de 10 minutos a cada 50 minutos trabalhados. Empresas que não cumprem viram alvo fácil.

5. Meta e pressão inadequadas

Pressão excessiva por TMA (tempo médio de atendimento) ou número de chamadas gera carga cognitiva elevada. A NR-17 trata disso na seção de fatores organizacionais.

6. Ambiente acústico

Ruído excessivo exige esforço extra de concentração e pode causar fadiga cognitiva. Divisórias acústicas, tapetes e tratamento de teto ajudam.

7. Iluminação inadequada

Reflexos no monitor, iluminação direta sobre a tela ou muito baixa geram fadiga visual. Luminárias de tarefa bem posicionadas resolvem.

O que fazer

Uma AET em call center bem feita vai pontuar cada um desses sete itens, classificar risco e entregar plano de ação. As melhorias costumam ser rápidas e de impacto mensurável — é comum ver queda de 30 a 40% em afastamentos nos 12 meses seguintes.